Terminos & Condiciones

Condiciones Generales

Contrato y aceptación

Descansalia, (NIF: 29067186Q) es el titular de la presente página Web, operando bajo la denominación comercial de Descansalia.

Las presentes condiciones generales están formuladas de conformidad a los Códigos Civil y de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación y Ley 7/1995, de 23 de marzo, de Crédito al Consumo.

Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre nuestra empresa y usted.

La realización de cualquier pedido en  www.descansalia.com  implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales. Además, el cliente de descansalia afirma tener un mínimo de 18 años y asegura la veracidad de los datos ofrecidos para la correcta gestión de su pedido.

Todos los datos relacionados con los pedidos que se realicen en descansalia se escribirán en idioma español.

Para realizar una compra en descansalia, deberá seguir los siguientes pasos:

1. Selección de productos

En el menú de la izquierda encontrará las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desee, elija entre nuestra amplia gama de productos. Si lo desea puede elegir una unidad o varias unidades ó crear  su propio pack o conjunto de productos. Hasta llegar a la ficha de producto, donde lo podrá añadir al carrito. Una vez tenga todos los productos que desee, pinche en Comprar.

2. Identificación

Si usted ya ha comprado alguna vez, únicamente deberá indicar su e-mail y contraseña. Si es su primera compra, accederá a un sencillo formulario donde deberá introducir sus datos de acceso así como los relativos a la entrega, facturación y seguimiento de su pedido.

3. Entrega

Puede elegir el plazo de entrega predeterminado, indicar una fecha a partir de la cual empiece a contar el plazo de entrega o incluso retener el pedido hasta que usted contacte con nosotros. Cuando este realizando el pedido podrá añadir en el campo comentarios todo lo referente a la entrega de sus productos.

4. Pago

En este paso, deberá escoger la forma en que desea efectuar el pago de su pedido. Para más información, consulte el apartado correspondiente a formas de pago.

5. Confirmación del pedido

Antes de finalizar, revise todos los datos de su pedido.
Si ha seleccionado el pago mediante tarjeta, Paypal o transferencia será redirigido a la pasarela de pago correspondiente, donde deberá seguir todos los pasos hasta regresar a descansalia.

6. Fin de pedido

Cuando haya finalizado su pedido, recibirá un e-mail con los detalles de su compra. En esa página podrá también imprimir su pedido. Entre en “Mi Cuenta de usuario” y podrá revisar su cuenta, cambiar sus datos de contacto y consultar el estado de sus pedidos en tiempo real.

Plazos y ámbito de entrega

Plazos de entrega. Los plazos de entrega variarán según productos, medidas y provincia de entrega. Normalmente el servicio de entrega estaría entre 15  y 35 días, en función a la opción elegida, ej: si se sirve con agencia especializada en montaje se puede demorar unos 15 días más, según zona. Si elige la opción sin montaje cumpliremos la entrega entre 15 y 35 días. Para el resto de  productos de nuestra página web el servicio de entrega será de 5 a 7 días en el 60% de nuestros productos, (recomendamos nos llamen para comunicarles los plazos de entrega de cada producto).  Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de lunes a viernes) y/o comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria o, en el caso de los pedidos financiados, la aceptación definitiva por parte de la Financiera.  Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista.
En ocasiones, por causas ajenas a descansalia, el plazo se puede demorar 10 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.

Plazo de entrega de 5/7 días. Sólo se podrá garantizar en pedidos pagados en una de nuestras entidades bancarias antes de las 12 horas. En compras realizadas y/o pagadas después, por cada día que pase después de las 12 horas, se sumará un día más al plazo de entrega.

Pedidos retenidos. En los pedidos retenidos sin indicar fecha de entrega, usted deberá avisar cuando desee recibir la mercancía. En ese momento se le asignará un nuevo plazo de entrega, que podrá ser superior o inferior al plazo que se le indicó al realizar el pedido.

La mercancía sólo se podrá retener en nuestros almacenes  un máximo de 1 mes desde la fecha habitual de entrega. Una vez transcurrido este plazo, el almacenaje de dicha mercancía tendrá un coste adicional del 10% mensual del valor del pedido.

Ámbito de entrega. Los productos ofrecidos en descansalia,  se sirven en la Península, Islas Baleares (Menorca, Mallorca, Ibiza y Formentera).
El precio de los productos incluye transporte e iva vigente.  Para algunos productos de nuestra página web incluye transporte, iva vigente, subida y montaje a domicilio (este  sobre coste lo encontrara en el apartado de cada producto donde indicaremos el coste de la subida y montaje del producto) . Sin embargo, en Baleares puede haber portes para ciertos productos.
 
Recepción del pedido

La agencia de transportes efectuará los envíos de lunes a viernes en horario de mañana o de tarde (dependiendo de la ruta de reparto establecida para su población), quedando siempre con usted antes de ir. Si su población se encuentra alejada de un gran núcleo urbano o ciudad, o tiene menos de 5000 habitantes, la entrega puede demorarse de 3 a 5 días adicionales.

En la medida de lo posible, no se deshaga de su sofá o sillón antiguo, puesto que puede serle útil en caso de demora en la entrega de su pedido.
Por razones logísticas, algunos productos se envían por separado. Usted recibirá la mercancía de este pedido en dos entregas distintas.

En los pedidos que no incluya el servicio de subida y montaje a domicilio, la agencia de transporte le dejara el producto en el portal de su vivienda,  en descansalia queremos aclarar que en ciertos productos de nuestra web es recomendable contratar la opción de subida y montaje a domicilio, pues es la única manera de no tener errores o daños a la hora de la subida de los productos pues consideramos que al ser productos de un gran volumen es necesario contar con dos personas especializadas en tratar el producto.

Le recomendamos que, en caso de desacuerdo con la agencia de transportes, se ponga en contacto con nosotros para que le ayudemos en la gestión.

Subida a domicilio y montaje. Al servirse los productos a través de una agencia de transportes especializada, los artículos adquiridos serán subidos al domicilio, desembalados de los productos e  instalándose toda la mercancía en el lugar que usted indique.

Además, el servicio de transportes no está autorizado a subir o bajar ningún artículo por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar o deslizar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado o retirar hasta la calle.

En el caso de un sofá o sillón, el cliente será responsable de comprobar que los artículos caben en el hueco del ascensor o por la escalera, tanto para el servicio de subida a domicilio como el de retirada.

Seguro de la mercancía. Los pedidos viajan cubiertos con un seguro por el 100% del valor de la mercancía. En caso de que su envío presente desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista. Antes de desembalar la mercancía tendrá que firmar la recepción de su pedido y abonar, si procede, el correspondiente importe (solo en el caso de contra reembolsó en efectivo al repartidor). Con estos actos Vd. Solo da conformidad al hecho de haber recibido la mercancía, lo cual no implica necesariamente que esté de acuerdo con la mercancía recibida. Deberá revisar que ésta sea la correcta y que este en perfecto estado de uso y no presente defectos de fábrica: si no es así, llámenos antes de que transcurran 24 horas desde la recepción y resolveremos su incidencia.  No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas desde la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a  descansalia en el plazo indicado o mediante e-mail a  info@descansalia.com  (especificando numero del pedido y si puede realice una fotografía al producto y envíenosla con el fin de agilizar todo a la mayor brevedad posible). Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.

NOTAS IMPORTANTES:
* Le recomendamos no utilizar cúter o cualquier producto que pueda traspasar el tejido a la hora de realizar el desembalaje  de la mercancía. En el caso de que existiera una incidencia y se detectara que ha sido por un error humano, (en este caso usted correrá con los gastos correspondientes).

* Es responsabilidad de usted si el producto no le entra por los accesos hasta el interior de su vivienda, para ello se indica en cada ficha del producto las medidas de alto, fondo y ancho, para cualquier duda por favor no dude contactar con el departamento de atención al cliente llamando al 865 683 128.

 Formas de pago

A la hora de realizar un pedido en descansalia, puede escoger entre las siguientes formas de pago:

Pago con Tarjeta: Podrá abonar el importe total de su compra pagando mediante su tarjeta Visa, 4B o MasterCard, mediante el módulo Paypal.

Pago por Transferencia:El pago por transferencia debe hacerse efectivo a descansalia  en una de nuestras cuentas. Durante el proceso del pedido, deberá seleccionar la opción Transferencia bancaria / ingreso por ventanilla,  automáticamente se le concederá un descuento del 5 % sobre el total de su pedido y seguidamente podrá apuntar el número de cuenta para realizar la transacción a nuestra entidad bancaria. Una vez realizada la transferencia bancaria / ingreso por ventanilla, envíenos el comprobante a la dirección de correo electrónico ventas@descansalia.com, con sus datos. De esta forma agilizaremos el envío de su pedido. Recuerde que es imprescindible que en dicha transferencia bancaria / ingreso por ventanilla haga constar el numero del pedido que se le facilitara mediante e-mail, tras realizar la confirmación de su pedido.  No será aceptado el ingreso de cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas bancarias.

Pago contra reembolso: En artículos de sofás y sillones deberá, realizar una entrega del 20% a cuenta mediante transferencia/ ingreso o tarjeta. De esta manera, conseguirá una mayor comodidad en el pago. El número de cuenta lo encontrara una vez registrado como usuario de descansalia  donde podrá visualizar el número de cuenta.  En ambos casos deberá  abonar la diferencia al transportista  en el momento de la recepción del pedido mediante pago en efectivo. [+Info].

Pago por Paypal: Si usted dispone de una cuenta Paypal, podrá pagar sus compras en descansalia de forma rápida y segura. Al finalizar el proceso de su pedido, accederá a su Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar  todos los detalles de su compra, ordenar el pago.

Si tienes problemas durante el procesamiento del pago de tu pedido llámanos al teléfono de atención al cliente 865 683 128.

Devolución de la mercancía

Dispondrá de 7 días desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación.  La solicitud de devolución deber hacer dentro del plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. Para solicitar la devolución debe ponerse en contacto con el teléfono de atención al cliente de descansalia  donde le informaremos de todo el proceso a seguir para tramitar la devolución. Si la devolución es por motivos ajenos a descansalia el cliente deberá asumir los gastos de transporte y manipulación tanto de la primera entrega (cuando le llevamos la mercancía a su casa) como de la devolución. Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que está en el mismo estado en el que fue entregada al cliente procederemos a devolverle el dinero que pagó descontando los gastos de transporte y siempre en un plazo no superior a 30 días. Puede descargarse el documento de desistimiento. aquí.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que le retiren la mercancía.

Por cuestión de higiene, los artículos de descanso como sofás y sillones u otros artículos con tejidos, no se admitirán cambio o devolución una vez retirada su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.

Los productos con medidas especiales fabricadas expresamente para el cliente no se admitirán cambio o devolución, excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto de descanso tiene una medida especial cuando no está disponible para su venta directamente en la web y se tiene que realizar por petición del cliente. Los sofás, sillones y otros muebles complementarios tampoco se podrán devolver, ya que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida)  Le recomendamos que lea el apartado. Garantía especial de satisfacción total.

En la actualización de nuestra gama de productos, determinados modelos han sufrido ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación distinta al modelo original. No se aceptarán cambios o devoluciones de producto por este motivo.

Garantías Generales

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años, excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.
5 años de garantía: Únicamente es válida para los productos que en su ficha de producto indique esta promoción.
En cualquier caso, la fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra, que se enviará por correo una vez entregada la mercancía. Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Además, algunos de nuestros productos disponen de una garantía especial de satisfacción que ofrece de forma exclusiva descansalia. Pinche aquí para obtener una información más detallada acerca de ésta.

La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Asimismo, en el correo de confirmación de la entrega del pedido se enviará un certificado de garantía que deberá guardar para posibles reclamaciones.
Debe tener en cuenta que si el artículo sujeto a garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación. Sólo se prestará el servicio de garantía dentro del territorio nacional, excluyendo las poblaciones donde  descansalia no efectúa envíos.
En la ropa de cama, la garantía quedará invalidada si se incumplen las indicaciones sobre los cuidados estipuladas en la etiqueta de cada producto.
 
Garantías en sofás, sillones y piezas de mobiliario

Los sofás tienen una garantía de 2 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante se especifique un plazo superior.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

    Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
    Transportar el producto sin el embalaje original.
    Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
    Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado. En el caso de la tapicería en tela, preste especial atención a las indicaciones de composición y limpieza de cada una de ellas, reflejadas con etiquetas en el propio producto.
    Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor. Se recomienda una separación mínima de 60 cm, dependiendo de la potencia de dicha fuente y, en ningún caso, se expondrá el producto directamente a los rayos del sol.

El cuero es un producto natural expuesto a modificaciones en el color, la textura y la elasticidad. La presencia de pliegues, marcas o la posible falta de homogeneidad en el color, son características naturales del cuero (que denota su origen y la diferencia de productos artificiales), por lo tanto, no podrán considerarse como defectos de fabricación, quedando excluidas de esta garantía. Asimismo, los sofás en piel natural en blanco o un tono muy claro, sufrirán modificaciones de tono con el paso del tiempo, que no serán motivo de cambio.

La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados.
En los sofás cama, no se realizarán cambios ni devoluciones en los colchones que presenten una deformación debida al uso diario del producto.
En los sofás de piel en color blanco, blanco roto o beig muy claro, debe tener en cuenta que con el paso de los años y la exposición a fuentes de luz artificial o al sol, pueden presentar un tono ligeramente amarillo. Se trata de un comportamiento natural de la piel y no se entenderá como un defecto de la misma.

Garantía especial de satisfacción total

En descansalia si no queda satisfecho con la mercancía, siempre en cumplimiento de la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico España de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias de ordenación del comercio minorista, Capítulo II del Artículo Tercero, artículos 44 y 45, se le reintegrará el 100% del valor de la mercancía adquirida, sin coste para el cliente, si no han transcurrido más de 7 días desde la entrega de la misma y siempre y cuando se nos devuelva el artículo o artículos en perfecto estado y con su embalaje original . En cualquier caso, los gastos de transporte de la devolución correrán a cuenta del cliente.

Quedan excluidos de esta garantía según la Ley 47/2002 el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En caso de cambio de sofá, los portes correspondientes correrán a cargo del cliente. Debido a la diversidad de sistemas (sillón, sofá de 2 plazas, de 3 plazas, chaise longue, etc), se informará en cada caso del importe correspondiente al porte.

Quedan excluidos de esta garantía, aquellos productos marcados como en Liquidación y/o que en cuya ficha no se indique esta promoción.

Otras promociones

Devolución de la diferencia.  En descansalia garantizamos la mejor relación calidad-precio en todos los productos. Por eso, si encuentra nuestros productos más baratos, le devolvemos la diferencia.

Esta oferta es válida para productos con la misma composición, nombre de modelo y marca que los que se venden en descansalia.
Quedan excluidos de esta oferta artículos de liquidación, modelos de exposición, productos de fin de stock, de saldo o con taras.

Para acceder a esta oferta es necesario presentar un presupuesto con precios en vigor de otra tienda, de forma escrita, bien vía e-mail a info@descansalia.com. La oferta debe proceder de otra empresa de la que se pueda demostrar su legalidad y existencia. Esta oferta no será válida una vez entregado el producto adquirido en descansalia.

Información sobre los contadores de nuestras campañas: Los contadores tienen como objetivo informar a los usuarios del tiempo en que una campaña se encuentra activa. Cuando el marcador llegue a “cero”, pueden cambiar los precios de todos los artículos, de una parte de ellos o de ninguno, según las ofertas y promociones que descansalia gestione en cada momento con sus proveedores.
Promociones no acumulables. Las ofertas o descuentos que se detallan en la web o se envían a los clientes, no son acumulables

 Otras condiciones

Conformidad con el modelo. En la compra de cualquier producto de nuestra página web siguiendo las condiciones de cada ficha de producto, usted será el responsable de  cerciorarse de que las medidas de cada producto le entran por cualquier espacio hasta el interior de su vivienda. descansalia se exime totalmente de cualquier problema con los accesos al interior de su vivienda.  Si, pasadas 24 horas no hemos recibido ningún tipo de reclamación y usted paga el importe del pedido, se entenderá que está de acuerdo con las opciones de producto que ha elegido.
Pago de su pedido. Para poder mantener el plazo de entrega y las promociones vigentes de su pedido, deberá abonarlo en las siguientes 24/48 horas laborales. Una vez expirado este plazo, descansalia no se responsabiliza de las variaciones en los plazos y/o precios que pueda sufrir su pedido.

Tonalidad del producto. Los colores y tonalidades presentados pueden variar en función del monitor en que se visualicen. En los tejidos, sofás, sillones u otras piezas de mobiliario ofrecidas en nuestra página web, la percepción correcta de la tonalidad del tapizado se podrá ver en la muestra de tela ubicada en el carrusel insertado en la ficha de producto. El color de la foto principal puede no ser exacto, debido a las variaciones producidas por la iluminación. Si desea adquirir varias medidas de un mismo modelo y conseguir el mismo tono en cada uno de ellos, deberá realizar la compra dentro de un mismo pedido. En caso contrario, no podremos garantizarle que el tono de cada uno de ellos sea idéntico.

Firmeza en productos de descanso. Los sofás y sillones pueden sufrir ligeras variaciones de firmeza, dependiendo de la partida de material con la que esté fabricado el producto. Por esta razón, dos unidades del mismo modelo de sofá o sillón que no se compren en un mismo pedido, pueden ofrecer una sensación de firmeza diferente, ya que se fabricarán con diferentes partidas de material.
Olor. Por el embalaje que incorporan, los productos en ocasiones pueden desprender olores fuertes al ser desembalados. No obstante, en ningún caso serán nocivos para la salud y desaparecerán unas semanas después de haberse desembalado.

Privacidad

Al realizar su pedido en descansalis, se compromete a no ceder sus datos personales, salvo a la agencia de transporte o plataforma logística del fabricante para la realización del envío.

Equivalencias. En ocasiones, por razones comerciales, algunos de los productos que se venden en nuestra página tienen un nombre distinto a los que se presentan en los catálogos oficiales de sus respectivas marcas y, por tanto, al que podrá leer en la etiqueta de producto que le llegue a su casa.